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4S集团
数字化客户运营解决方案

真正打造统一的集团精细化客户管理体系

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集团营销获客现状及问题

营销获客方式单一、单店营销无新意
线索质、量均下滑,传统媒介效能急剧下滑
获客成本飙升,存量竞争加剧
提升线索数量
提升线索质量
降低获客成本

集团内容一键分发,全员触达高效联动

集团及门店生成内容,一键同步至门店、店员及经纪人;

一键分享传播,实现四方高效营销联动。

海量内容+工具赋能员工营销

海量全场景内容库,依托小程序强大的留资及数据

能力,充分激活员工推广原动力,激发分享意愿

激活人脉圈,全渠道营销裂变

  • 激励机制
  • 营销到成交过程有奖励、成交有现金,激发传播意愿。
  • 弹药支持
  • 有趣味的内容、好玩儿的产品、有面子的玩法。
  • 成长体系
  • 经纪人培养、晋升体系,有机会成为独立销售渠道,自己做老板。

集团销售客户管理现状及问题

缺少「好体系」,单店管理靠个人能力 系统能力弱,管理无标准,管理效能低
缺少「全数据」,集团管理靠经验 系统无闭环,数据靠汇报,分析无依据
提升门店销售 管理能力
提升集团体系化 销售管理水平
赋予集团潜客 资源共享能力

赋能线索质量,提升转化率

  • 通过智能线索打分模型精准预测线索意向,帮助DCC筛选高价值线索;
  • 通过语音分析实现动态评级,提升跟进质量,提升邀约到店率及销售成交率。

接管前台,减少人工

  • 数据真实准确,客流实时掌控
  • 二次进店提醒,提升客户体验
  • 多维客户画像,辅助用户洞察
  • 线索客流不再割裂,合二为一

销售跟进全过程把控

  • 跟进任务 系统下发
  • 销售过程 实时透明
  • 漏斗数据 自动呈现

实时掌控漏斗数据,门店管理一目了然

全渠道漏斗数据BI报表,关键指标实时掌控,销售管理体系化、数据化,提升集团整体销售管理能力和效率

可复制的管理体系

减少对个人管理者能力的依赖

  • 管理流程标准化
  • 业务过程透明化
  • 客户运营精细化

建立统一客户运营体系,线索资源内部流转

集团客户信息统一管理,实现集团客户资源共享、内部资源流转,将潜客转化为可持续触达的集团用户资产

客户案例
广东佛山利泰集团

与知店达成合作后,导入知店【汽车销冠】,人均真实回访量、邀约到店率及成交率大幅提升, 减少人为战败导致的潜客流失,实现集团精细化标准化潜客管理。

客户案例

集团售后客户管理现状及问题

任务分发纯手动,管理效能降低 邀约提醒全靠人,一对一人效低 任务下发后难监控,跟进无结果
运营体系不完善,客户易流失 运营服务不即时,客户粘性差 客户价值挖掘难,产值压力大
节省人工成本 释放管理效能
提升服务效率 提高客户满意度
提高客户价值 提升售后产值

节省人工成本,释放管理效能

任务生成: 任务引擎自动计算,生成客户跟进任务

自动跟进: 系统通过微信及短信自动跟进,替代人工

任务清单: 自动下发任务清单,跟进结果自动汇总

提升服务效率,提高客户满意度

手机里的服务大厅: 拓宽服务时间空间提升服务能力

24小时互动式沟通: 即时处理业务,提升服务效率

一对一管家式服务: 专属团队服务制,提升客户体验

提高客户价值,提升售后产值

玩转4S店会员营销,挖掘客单价值

4S店电子会员卡,结合云商城/营销工具进行售后主动营销,精准推送给会员,提升单客户收益,拉动产值。

客户案例
沈阳汽贸集团

借力知店云客服,打造客户经理终身制服务模式。

2018年,沈阳汽贸开启了集团全面信息化建设及升级,通过【知店云客服】的导入, 实现车主客户经理(销售顾问、服务顾问)终身制服务模式,整体客户流失率下降6%, 售后利润产值显著提升。

客户案例

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